Regulamin sklepu internetowego

1. Sprzedawca i postanowienia ogólne

Sprzedawca

Gastrodream Zych, Jankowski s.c.

Wspólnicy

Dawid Zych, Rafał Jankowski

Adres siedziby

ul. Marcina Kasprzaka 5/LU5, 10-057 Olsztyn

NIP

7394022977

REGON

542819281

Kontakt

tel. 780 635 805, [email protected]

1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Pizza Antica dostępnego pod adresem pizzaantica.pl („Sklep”) oraz zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży dań i napojów zamawianych w Sklepie.
2. Sklep prowadzą wspólnicy spółki cywilnej, której dane są podane wyżej („Sprzedawca”), wpisani do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG). Zamówienia realizuje lokal Pizza Antica pod adresem siedziby Sprzedawcy („Lokal”). Z Lokalem można się kontaktować telefonicznie i e-mailowo pod danymi podanymi wyżej.
3. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie Sklepu; można go zapisać i wydrukować. Przed złożeniem Zamówienia Klient akceptuje Regulamin, a jego pełny tekst w zaakceptowanej wersji dostaje w e-mailu z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia.

2. Definicje

• Klient: osoba, która składa Zamówienie w Sklepie.
• Konsument: Klient będący osobą fizyczną, który zawiera Umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera Umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu jej działalności udostępnionego w CEIDG. Przysługują jej uprawnienia Konsumenta opisane w rozdziałach 9 i 10.
• Zamówienie: oświadczenie Klienta złożone przez formularz zamówienia, zmierzające do zawarcia Umowy.
• Umowa: umowa sprzedaży dań i napojów wskazanych w Zamówieniu, zawierana na odległość między Sprzedawcą a Klientem.

3. Usługi elektroniczne

1. W Sklepie Sprzedawca bezpłatnie świadczy drogą elektroniczną usługi: przeglądania menu, koszyka, formularza zamówienia, zapamiętania danych do kolejnych zamówień (na życzenie Klienta) oraz strony statusu zamówienia.
2. Umowa o świadczenie usługi koszyka kończy się z chwilą złożenia Zamówienia albo opróżnienia koszyka, a usługi formularza zamówienia z chwilą złożenia Zamówienia albo zamknięcia strony przez Klienta. Umowa o zapamiętanie danych zawierana jest, gdy Klient zaznaczy „Zapamiętaj moje dane na tym urządzeniu”, i kończy się, gdy wybierze „Zapomnij moje dane”, złoży Zamówienie bez zaznaczenia tego pola albo usunie dane w ustawieniach przeglądarki. Umowa o świadczenie usługi strony statusu trwa, dopóki Klient z niej korzysta; po zakończeniu realizacji strona pozwala zamówić ponownie te same pozycje. Sklep nie wymaga zakładania konta.
3. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScriptu i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
4. Klient nie może dostarczać w Sklepie treści o charakterze bezprawnym, w szczególności w uwagach dla kuriera.
5. Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie czy próby wyłudzenia danych. Przy płatności online Sprzedawca nigdy nie prosi o podanie danych karty ani kodu BLIK poza stroną operatora płatności. Przy płatności przy odbiorze Klient płaci w Lokalu albo kurierowi i nie podaje w Sklepie danych karty ani kodu BLIK. Link do strony statusu zamówienia, wysyłany e-mailem, pozwala zobaczyć szczegóły Zamówienia, dlatego nie należy go udostępniać.
6. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać e-mailem albo telefonicznie. Sprzedawca odpowiada na nie w ciągu 14 dni.

4. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

1. Zamówienia przyjmujemy w godzinach otwarcia Lokalu podanych na stronie Kontakt, do godziny ostatniego zamówienia wskazanej w Sklepie. Sprzedawca może czasowo wstrzymać przyjmowanie zamówień, np. przy dużym obłożeniu kuchni; Sklep informuje wtedy o tym przed złożeniem Zamówienia.
2. Aby złożyć Zamówienie, Klient:
   1. dodaje dania i napoje do koszyka, wybierając warianty i dodatki; może też zamówić danie bez wybranych składników, jeśli Sklep na to pozwala,
   2. wybiera odbiór osobisty albo dostawę; przy dostawie podaje adres, a Sklep sprawdza, czy dostawa pod ten adres jest możliwa,
   3. podaje imię, numer telefonu i adres e-mail oraz, jeżeli chce otrzymać fakturę, nazwę firmy i NIP,
   4. wybiera sposób zapłaty: online albo, gdy Sklep to oferuje, przy odbiorze (rozdział 5),
   5. akceptuje Regulamin i klika przycisk zamówienia z obowiązkiem zapłaty,
   6. przy płatności online opłaca Zamówienie na stronie operatora płatności.
3. Przed złożeniem Zamówienia Klient widzi jego podsumowanie: dania i napoje, ich cenę, opłaty dodatkowe, koszt dostawy, łączną kwotę do zapłaty i sposób realizacji. Do chwili kliknięcia przycisku Klient może zmienić zawartość koszyka i poprawić dane; formularz pokazuje błędy przed wysłaniem.
4. Po zaksięgowaniu płatności online, a przy płatności przy odbiorze zaraz po złożeniu Zamówienia, Klient otrzymuje e-mail z informacją, że płatność została przyjęta albo Zamówienie zostało złożone, a Zamówienie czeka na potwierdzenie Lokalu. Ten e-mail potwierdza otrzymanie Zamówienia, ale nie oznacza jeszcze zawarcia Umowy.
5. Umowa zostaje zawarta z chwilą, gdy Klient otrzyma e-mail z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia do realizacji. E-mail podaje przewidywany czas odbioru albo dostawy, treść Zamówienia i pełny tekst Regulaminu w wersji zaakceptowanej przy Zamówieniu. Jest potwierdzeniem zawarcia Umowy na trwałym nośniku.
6. Jeżeli Lokal nie przyjmie Zamówienia, w szczególności gdy nie może go zrealizować albo nie potwierdzi go w ciągu kilku minut od zaksięgowania płatności (przy płatności przy odbiorze od złożenia Zamówienia), Zamówienie zostaje anulowane, a Sprzedawca niezwłocznie zwraca całą wpłaconą kwotę i informuje o tym Klienta e-mailem. Przy płatności przy odbiorze Klient nic wtedy nie płaci.
7. Umowę zawiera się w języku polskim. Jej treść utrwala e-mail z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia oraz system zamówień Sprzedawcy, z którego na prośbę Klienta udostępniamy ją ponownie.

5. Ceny i płatności

1. Ceny w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
2. Oprócz ceny dań i napojów Zamówienie może obejmować kaucję za opakowania napojów objęte systemem kaucyjnym, opłatę za jednorazowe opakowania wymaganą przepisami oraz opłatę za dostawę. Każda z tych kwot jest widoczna osobno przed złożeniem Zamówienia. Kaucję Klient odzyskuje, oddając puste opakowanie w punkcie zbierania opakowań systemu kaucyjnego.
3. Wiążąca jest cena widoczna w chwili złożenia Zamówienia. Jeżeli cena zmieni się między dodaniem pozycji do koszyka a złożeniem Zamówienia, Sklep pokazuje nową kwotę i Zamówienie wymaga ponownego potwierdzenia.
4. Przy każdej obniżce ceny Sklep podaje także najniższą cenę danej pozycji z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
5. Zasady promocji i kodów rabatowych, w tym czas ich trwania i warunki, są podane przy danej promocji. Do jednego Zamówienia można użyć jednego kodu rabatowego. Promocje nie podlegają wymianie na gotówkę.
6. Zamówienie można opłacić z góry, online, w serwisie płatności Paynow. Płatności obsługuje mElements S.A. z siedzibą w Warszawie (ul. Prosta 18, 00-850 Warszawa), wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000590484, NIP 5223047892, krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego. Metody płatności dostępne w danej chwili, np. BLIK i szybki przelew, pokazuje strona płatności Paynow.
7. Zamówienie płatne online trzeba opłacić zaraz po jego złożeniu: nieopłacone wygasa po kilkunastu minutach. Płatność zaksięgowana po wygaśnięciu Zamówienia jest zwracana w całości.
8. Gdy Sklep to oferuje, Klient może zamiast tego zapłacić przy odbiorze: przy odbiorze osobistym w Lokalu (gotówką, kartą lub BLIK-iem), a przy dostawie kurierowi (gotówką albo kartą, według metod podanych w formularzu zamówienia). Płatność przy odbiorze jest dostępna do określonej kwoty Zamówienia, którą formularz zamówienia podaje, gdy Zamówienie ją przekracza; powyżej niej Zamówienie opłaca się online. Za płatność przy odbiorze Sprzedawca nie pobiera dopłaty. Klient płaci przy odbiorze Zamówienia kwotę podaną w formularzu zamówienia i w e-mailach, pomniejszoną o pozycje odliczone przed zapłatą, np. gdy Lokal nie mógł ich przygotować albo Klient z nich zrezygnował.
9. Jeżeli Klient nie odbierze Zamówienia płatnego przy odbiorze (rozdział 8 pkt 3), przez 90 dni od jego złożenia może w Sklepie, z tym samym numerem telefonu albo adresem e-mail, zamawiać tylko z płatnością online. Sprzedawca może zdjąć to ograniczenie wcześniej, w szczególności gdy do nieodebrania doszło bez winy Klienta albo ktoś inny podał w Zamówieniu jego dane.
10. Do każdego Zamówienia Sprzedawca wystawia paragon fiskalny, który Klient dostaje razem z Zamówieniem. Klientowi, który podał w formularzu nazwę firmy i NIP, Sprzedawca wystawia fakturę.

6. Odbiór osobisty i dostawa

1. Termin: Klient zamawia na „jak najszybciej” albo, gdy Sklep to oferuje, na wybraną godzinę tego samego dnia z listy terminów w formularzu Zamówienia. Wybrany termin Sprzedawca potwierdza e-mailem z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia.
2. Odbiór osobisty: Zamówienie odbiera się w Lokalu. Przewidywaną godzinę odbioru podaje e-mail z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia. Gdy Zamówienie jest gotowe, Klient dostaje e-mail z godziną, do której czeka ono na odbiór.
3. Dostawa: Zamówienie dostarcza kurier Wolt (usługa Wolt Drive), którego zamawia Lokal. Dostawa jest możliwa tylko pod adresy z rejestru adresów w strefie dostaw kurierów Wolt i w zasięgu dostaw Lokalu, w godzinach pracy kurierów; Sklep sprawdza adres przed złożeniem Zamówienia.
4. Opłata za dostawę i minimalna wartość Zamówienia z dostawą są podane w Sklepie przed złożeniem Zamówienia.
5. Przewidywany czas dostawy jest podany przed złożeniem Zamówienia i ponownie w e-mailu z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia. Czas ten ma charakter szacunkowy, bo zależy od kuriera i warunków na drodze. Jeżeli kurier odbierze Zamówienie później, Sklep poda Klientowi e-mailem nowy przewidywany czas dostawy. Po wydaniu Zamówienia kurierowi Klient dostaje e-mail.
6. Klient powinien być dostępny pod podanym adresem i numerem telefonu w przewidywanym czasie dostawy. Jeżeli podał dodatkowe informacje (numer mieszkania, piętro, kod domofonu, uwagi dla kuriera), kurier z nich korzysta.
7. Jeżeli po złożeniu Zamówienia dostawa okaże się niemożliwa, Lokal kontaktuje się z Klientem. Klient może wtedy odebrać Zamówienie osobiście, a Sprzedawca zwraca opłatę za dostawę, albo zrezygnować z Zamówienia i otrzymać zwrot całej wpłaconej kwoty. Przy płatności kurierowi Klient zapłaci wtedy w Lokalu kwotę bez opłaty za dostawę albo, gdy zrezygnuje, nic nie płaci.
8. Klient może zmienić dostawę na odbiór osobisty, kontaktując się telefonicznie z Lokalem, dopóki Zamówienie nie zostanie wydane kurierowi. Sprzedawca zwraca wtedy opłatę za dostawę, a przy płatności kurierowi Klient płaci w Lokalu kwotę bez niej.

7. Dostępność dań, zamienniki i alergeny

1. Sklep pokazuje na bieżąco, które dania, warianty i dodatki są dostępne. Pozycje, których w danej chwili nie można zamówić, są oznaczone w menu.
2. Gdy zabraknie składnika, niektóre dania przygotowujemy z zamiennikiem, bez zmiany ceny. Zamiennik jest podany przy daniu w menu, w koszyku i w formularzu zamówienia, zanim Klient złoży Zamówienie, a później w e-mailach i na stronie statusu. Zamiennik nigdy nie dodaje alergenu, którego danie wcześniej nie zawierało.
3. Danie zamówione bez wybranych składników kosztuje tyle samo co danie pełne, a jego alergeny pozostają alergenami całego dania, bo wszystkie dania przygotowujemy w jednej kuchni.
4. Jeżeli składnika zabraknie już po złożeniu Zamówienia, Lokal kontaktuje się z Klientem albo anuluje Zamówienie ze zwrotem całej wpłaconej kwoty.
5. Informacje o składnikach i 14 alergenach wymaganych przepisami są podane przy każdej pozycji w menu przed złożeniem Zamówienia. Do każdego Zamówienia dołączamy tabelę alergenów.
6. Wszystkie dania przygotowujemy w jednej kuchni, dlatego mogą zawierać śladowe ilości innych alergenów. Osoby z alergią lub nietolerancją pokarmową prosimy o kontakt z Lokalem przed złożeniem Zamówienia.

8. Anulowanie zamówienia i zamówienia nieodebrane

1. Dopóki Lokal nie przyjmie Zamówienia do realizacji, Klient może je anulować, dzwoniąc do Lokalu. Sprzedawca zwraca wtedy całą wpłaconą kwotę.
2. Po przyjęciu Zamówienia do realizacji Lokal zaczyna przygotowywać dania na indywidualne zamówienie Klienta. Anulowanie jest wtedy możliwe tylko za zgodą Sprzedawcy, który w takim przypadku może zwrócić całość albo część wpłaconej kwoty, w zależności od stopnia przygotowania Zamówienia. Zamówienia z dostawą nie można anulować od chwili wydania go kurierowi.
3. Jeżeli Klient nie odbierze Zamówienia w Lokalu do godziny podanej w e-mailu o gotowości Zamówienia (a gdy e-mail jej nie podaje, do zamknięcia Lokalu w dniu Zamówienia) albo nie odbierze go od kuriera pod podanym adresem, Zamówienie uznaje się za wykonane, a wpłacona kwota nie podlega zwrotowi. Nie dotyczy to sytuacji, w których do nieodebrania doszło z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy lub kuriera. Przy płatności przy odbiorze Klient za nieodebrane Zamówienie nie płaci, ale obowiązuje ograniczenie z rozdziału 5 pkt 9.
4. Zwroty trafiają na rachunek lub kartę, z których Klient zapłacił, albo w inny sposób uzgodniony z Klientem, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od anulowania Zamówienia albo uznania reklamacji. Gdy Klient zapłacił przy odbiorze, Sprzedawca zwraca pieniądze w sposób uzgodniony z Klientem, np. gotówką w Lokalu albo przelewem. O wykonaniu zwrotu Klient dostaje e-mail z jego kwotą.
5. Postanowienia tego rozdziału nie ograniczają prawa do odstąpienia od Umowy w zakresie napojów, opisanego w rozdziale 9.

9. Odstąpienie od umowy

1. Konsumentowi i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość w zakresie dań, bo dania w Sklepie to:
   • rzeczy przygotowywane według specyfikacji Klienta i służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta),
   • rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia (art. 38 ust. 1 pkt 4 tej ustawy).
2. Napoje w zamkniętych opakowaniach Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą zwrócić, odstępując od Umowy w ich zakresie bez podania przyczyny, w ciągu 14 dni od dnia ich otrzymania. Prawo to nie przysługuje, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, bo otwartego napoju nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia (art. 38 ust. 1 pkt 5 tej ustawy).
3. Aby odstąpić od Umowy, wystarczy przed upływem terminu wysłać oświadczenie e-mailem albo złożyć je telefonicznie lub osobiście w Lokalu, na przykład na wzorze formularza podanym na końcu Regulaminu. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia e-mailem.
4. Nieotwarte napoje Klient zwraca, oddając je w Lokalu albo odsyłając na jego adres, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi Klient.
5. Sprzedawca zwraca cenę napojów i kaucję za ich opakowania niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, jakiej użył Klient (przy zapłacie gotówką przy odbiorze: gotówką w Lokalu), chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną, niewiążącą się dla niego z kosztami. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania napojów albo dowodu ich odesłania. Opłatę za dostawę Sprzedawca zwraca, gdy Klient odstępuje od Umowy w całości, czyli gdy Zamówienie obejmowało tylko napoje.
6. Nie ogranicza to prawa do anulowania Zamówienia opisanego w rozdziale 8 ani prawa do reklamacji.

10. Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność dań i napojów z Umową. Jeżeli Zamówienie jest niekompletne, niezgodne z treścią Zamówienia albo wadliwe, Klient może złożyć reklamację.
2. Reklamację można złożyć e-mailem, telefonicznie albo osobiście w Lokalu. Ze względu na charakter dań prosimy o zgłoszenie jej możliwie szybko po odbiorze Zamówienia. Reklamacja powinna zawierać numer Zamówienia, opis problemu i, jeżeli to możliwe, zdjęcie.
3. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, e-mailem albo w inny sposób wskazany przez Klienta. Jeżeli nie odpowie w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację.
4. W razie uznania reklamacji Sprzedawca, według wyboru Klienta i zgodnie z przepisami, dostarcza brakującą albo nową pozycję, obniża cenę albo zwraca zapłaconą kwotę za pozycje objęte reklamacją. Zwrot następuje w sposób opisany w rozdziale 8 pkt 4.
5. Jeżeli Sprzedawca nie uwzględni reklamacji Konsumenta, w odpowiedzi informuje, czy zgadza się na pozasądowe rozwiązanie sporu (rozdział 11).
6. Konsumentowi i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługują uprawnienia wynikające z przepisów o niezgodności towaru z umową (rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta). Regulamin ich nie wyłącza ani nie ogranicza.

11. Pozasądowe rozpatrywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   1. zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej, do której zadań należy ochrona konsumentów,
   2. złożyć wniosek o mediację do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej w Olsztynie,
   3. złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy do stałego polubownego sądu konsumenckiego.
2. Informacje o tych sposobach są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl. Skorzystanie z nich jest dobrowolne.

12. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.

13. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności przy zmianie przepisów, sposobów płatności lub dostawy. Zmiana obowiązuje od daty publikacji podanej na stronie Regulaminu. Zamówienia złożone wcześniej realizujemy według Regulaminu zaakceptowanego przy ich składaniu.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony, jaką zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa, w którym ma zwykłe miejsce pobytu.
3. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe według przepisów ogólnych. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:

Sprzedawca

Gastrodream Zych, Jankowski s.c.

Wspólnicy

Dawid Zych, Rafał Jankowski

Adres siedziby

ul. Marcina Kasprzaka 5/LU5, 10-057 Olsztyn

NIP

7394022977

REGON

542819281

Kontakt

tel. 780 635 805, [email protected]

• Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących napojów: …
• Numer Zamówienia: …
• Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): …
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …
• Adres konsumenta(-ów): …
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …
• Data: …

(*) Niepotrzebne skreślić.